饿了么售后乱象

思嘉 2024-05-05

处理中

饿了么专员36****00胡乱售后，商品泡湿而且有污渍不算质量问题，竟然要求消费者替商家承担配送费—— 2024.5.5在饿了么下单购买（1）该商家多次不合规范操作，最后收到购买的商品，大雨天气未妥善打包，导致商品原包装纸盒浸湿受损！而且另外商品包装有粘粘的明显污渍，不知道是什么不明物导致。（2）该订单售后专员工号36****00上午11：01分来电，表示商家未妥善打包导致雨水泡湿，不算商家问题，商品包装有污渍也不算质量问题？？？还让消费者必须替商家承担配送费？？？——请饿了么重视本次投诉，免得消费者维权公开声诉@饿了么！！！消费者花钱是为了买有污渍商品吗？？？允许纵容这样的售后客服做事乱来？？？

投诉进度

企业跟进

2024-05-09 14:36:24

跟进内容

您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。

平台跟进

2024-05-07 10:24:37

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-07 10:24:37

用户发起投诉

2024-05-05 19:49:56

展开全部