哈啰租车虚假宣传乱收费
网友保保_YUXVD6W2
处理中我于2024年3月13日在哈啰租车平台预付了560元，租了2023年5月1日8点至2024年5月4号12点共计三天四个小时的雅阁牌轿车。结果没过几天，就有号称商户的人给我打电话。叫我撤单，我说为什么，他说这个车型和价格就是他们引流用的，实际这个公司根本就没有这个车，也不存在这个价格。我当时就拒绝了他的要求，并立即打电话向哈啰客服进行投诉，随后客服回复已经沟通完毕。对方承诺到时候一定会准时提供车辆，我也就相信了。在2024年4月30日晚上，我还收到哈啰平台发给我的短信，提醒我这笔订单时间，并要我保持手机畅通。结果等我们全家下了火车后，过了8点了，还是没有人和我联系。我拨打平台上提供的商家电话，结果对方告诉我订单不能完成，他们取消了！我当即给哈啰平台致电，客服极其敷衍，说只能上报处理，让我耐心等候。我说我没有别的过分要求，只要求你们尽快再给我派一辆车就行，客服回复没有办法，让我们自己想办法解决。但是由于我们属于外地旅游，当天所有景点线路都是提前预约好的，所以我们没有办法，只能又花费1951在该平台又约了一台卡罗拉轿车，这个是当时我们能找到最快到达的一家，等到手续完成后，已经过了九点半，我们一边往景点赶，一边继续打电话向平台申诉，平台一直和我们说的就是他们没有权限，只能向上汇报，让我们耐心等候。直到第二天下午一点左右，才有一个客服与我联系，说按照规定，只能赔付我原订单的20%金额。也就是120元钱！当时我气极了，耽误了我那么大的事，而且我一再强调，我们带着孩子，能不能尽快解决，他们就和没事人一样。直到第二天才和我联系，而且给了一个这么敷衍的解决方案。我当即表示，我们又租了一台车，要求他们全部承担后车的费用。他们又说要协商，让我耐心等候。期间我打电话询问，客服又说1-3个工作日之内答复都是正常的。让我ji
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