小米手机质量问题不予保修

网友保保_CZFrvxXK 2024-05-06

已完结

2023 年七月京东到家，在小米之家青岛万象城店下单，购入红米 k6****ro 手机一部，日常使用，无任何进水，2024 年 5 月 4 日，开机屏幕不亮，无法正常使用，送到小米售后店，人员说防水标轻微变色，受潮导致的。不予保修。需要自行付费维修，并拒绝出具检测单具。并表示在该店维修，可以适当优惠屏幕价格。 我正常使用，无摔，无进水，无人为损坏，质量问题为什么不予保修？防水标受潮，手机密封不严，为什么要消费者承担你们的自己的问题？

投诉进度

企业完结

2024-05-09 13:47:29

解决方式

已解决

解决方案

解释,付费维修

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-05-06 11:58:05

跟进内容

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2024-05-06 11:08:42

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-06 11:08:39

用户发起投诉

2024-05-06 11:02:25

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