天津航空拒绝补差价导致消费者损失
网友保保_wQeOGIxq
处理中我于飞猪平台3月29日购买3张 5月2日GS****56杭州到海口机票，单张票面价623元，3张票面价1869元，4月底航班价格大跳水，为保障消费者权益，各个航空公司都给予机票补差价政策，4月24日电话反复咨询天津航空，要求补差价均被拒绝，因航司现价格都极低，我计算下退票成本（退票费为机票价格的60%）权衡后无奈重新另买其他航司机票。 4月28日，一同出行的其他朋友先前高价预定了其他航司机票，其他航司均给出了退差价或全免退票费的政策，于是我再次咨询天津航空（此时票价已经低至228元），我讲述了我同行的朋友已免费退票，要求天津航司减免退票费，天津航空突然改口说如果继续乘坐他们航班可以退差价，但是由于他们之前明确告知我不能补差价导致我已经预定了其他航司的机票，造成了我更多的损失，我反复与航司沟通退票，要求减免部分退票费或按照机票的实际价值（当前价值）来扣取60%的退票费，天津航空方态度强硬我均被拒绝，此刻反倒是开始游说我继续乘坐天津航空公司航班给我补差价，我质疑为何4月24日不给予我此政策导致我已经改变出行方案，航司无法给出合理答复，仍坚持要求我继续乘坐天津航司的原航班才能给退钱，看我退票心意已定，又反复警告我30号如果再不同意目前退票方案将扣取我更多退票费用，我作为已经付费的消费者非常被动，因为钱和票都在航司方，扣取多少钱完全是由航司自行决定，无奈只能暂时先退票，之后维权，最终，我购买的3张GS****56在完全未使用的情况下，扣除了我共计1113元的费用，而扣除费这所谓的60%票价的同时同航班在售价格为228元，3张票仅需684元，所谓的退票费远远高于机票本身的价值。 要求天津航空返还退票手续费和缺失的服务费用。4月24日与28日补差价天航给予的回应完全不同，天航随意更改话术，导致消费者非常被动，造成了极大损失；天津航空后期给予的乘坐原航班退差价的方案等于认同了机票价格随意浮动跳水给早期购票消费者带来的利益损失，并确认的机票的最终价值为当下的228元，那么票价60%的机票退票手续费至少要按照当下天航承认的机票实际价值228*60%来收取，不能因为自己作为已收取机票费用的主动方身份去混淆被动维权消费者所不认可的概念。作为消费者并没有享受到所谓的服务，反倒在支付了退票手续费之外还浪费了大量精力和金钱，对于消费者态度蛮横甚至通过话术反复威胁，导致沟通迟迟没有结果。
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