携程拒绝全额退款
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处理中携程店大欺客，拒绝对未出行的订单全额退款。沟通中携程告知需要扣除¥3000的损失费并拒绝提供损失明细清单。在该旅行团订单中我们作为消费者并未对其提供的服务进行消费，所以要求进行全额退款处理。 该订单是广州携程国际旅行社有限公司提供的4月30日-5月4日的广州出发飞往成都的5天四晚的跟团游（包含来回双城机票），订单金额未9104元。4月30携程告知我们因航司要求，广州飞往成都的飞机被取消，且未提供其他可操作的解决方案，导致我们无法到达成都，跟团游的后续行程因此无法进行的。由此我们向携程提出取消订单并进行全额退款的要求。 对接中的携程工作人员告知我们消费者需要对该未出行的订单赔偿携程3000损失费，并且告知我可以走保险降低我们的损失，做为消费者，在没有享受到携程的出行及跟团游的服务情况下赔偿费用是非常不合理。同时携程并未进行过有效沟通，接下来就让我们等到5月3日才回复电话，并且解决方案与之前的一致。并且拒绝我们提出更换对接人的要求。
投诉进度
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