去哪儿预定问题引发退改纠纷
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已完结我于3.21预定一晚3.27-3.28澳门葡京人酒店，的但未明显看到不可退改的字眼，因当天身体出现问题，去了医院，我第一时间联系酒店和客服取消，客服告诉我此订单不退不改，订单详情页展示的是取消扣全款。1. 订单详情中，并未说是不退不改，修改的方案仍然是允许的。2.换个角度，根据《消费者权益保护法》第四条，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。 3. 因此“不退不改”的霸王条款实际无效。去哪儿的客服 处理我的投诉 让我承担50%损失，我不接受，从3.27-5.4连续三次超时、不在时间内回复，而且问题到现在都没解决 ！
投诉进度
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