圆通快递退回快件未经允许且态度恶劣

网友保保_cfymo8SK 2024-05-06

处理中

我于4月29日发了一个圆通快递，5月4日显示物流异常，5月6日退回来了。我是寄件人，打圆通官方客服电话，他们不处理，给了我两个电话号码让我自己联系，而且那两个电话号码打不通。圆通客服态度恶劣，不管事，不处理问题，推卸责任。未经寄件人允许擅自退回，运费也吞了。我的诉求是重新寄件和道歉或者赔运费和损失。浪费了我很多时间。单号：YT****86****4310

投诉进度

平台跟进

2024-05-07 08:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2024-05-06 17:28:55

补充内容

《快递市场管理办法》第二十条 在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。 根据《中华人民共和国快递暂行条例》规定，如果快递公司私自退回快递，须向寄件人赔偿10倍运费。快递又称速递或快运，是指物流企业(含货运代理) 通过自身的独立网络或以联营合作(即联网)的方式。

平台审核通过

2024-05-06 17:18:59

用户发起投诉

2024-05-06 16:52:56

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