京东白条自动分期引发的服务费纠纷
网友保保_bfzbYvkC
已完结3月20日在京东购买一箱价值19784元的茅台，付款方式选择的白条支付，并未主动选择白条分期。因为我在京东金融已经绑定了银行卡，卡里有充足的余额可以在系统扣款时支付此笔订单，当收到4月7日京东发来此笔订单分期还款的短信通知，所以我并未在意，并且这时候还在还款期内，并未逾期。 在我5月3日无意中查看京东白条时，发现已经产生了高达快600元的分期服务费，第一时间与京东金融客服进行沟通，并表示自己从未开通白条自动分期这项服务，客服告知我于2021年11月29日开通了白条自动分期功能，但我查看了21年的购物记录、京东商城消息通知以及手机短信，都没有显示我开通了白条分期服务。客服说当时的分期金额是300元起，而如今的分期金额没有300这一项选择，我有充分理由支撑本人从未主动开通过自动分期功能。 以下是我本人结合上述总结要求退还分期服务费陈列的理由： 1.多位用户表明京东白条会在特定支付环境下默认自动分期，并没有经过用户同意； 2.系统还款为什么不从已有充足余额的小金库或者银行卡扣款，给用户带来不必要的损失、还款日未到为什么自动分期（如果我主动开通了自动分期，并且系统把这个规定明确地告知用户，用户还能不知道吗？），从这一点能看出京东白条自动分期界定模糊，有故意引导用户在不知情的情况下开通自动分期的嫌疑！ 3.客服说我在21年开通的白条自动分期功能，那请问我消费过这么多次，大额小额的费用都有，为什么今年才开始出现这种情况？ 4.本人也是京东老用户，plus会员都开通了很多年，第一次遇到这种情况，这么高额的利息费给客户已经完成了损失，而且还第一次见识提前还款还需要服务费！ 本人是一名学生，这么高的服务费承担不了，所以我的诉求是要求京东金融退还此次产生的自动分期服务费348元。
投诉进度
