投诉票星球退款纠纷
网友保保_7YUmAjQS
已完结本人于2024年4月12日在猫眼平台购买2024.5.19场次苏打绿二十年一刻郑州场演唱会1280元区座位一张后，2024年4月29日，因家人帮忙抢操作失误，在票星球APP上购买了同一场次中的19日1580区座位票一张。现在同一场演唱会同一张身份证名下本人出现两张票，事后我第一时间与猫眼平台与票星球平台沟通退票事宜，平台皆表示退费要收取百分之50的手续费。
5月1日票星球APP电话与我联系要求强行对我退票，并要求扣除我百分之五十的手续费，共计790元。
现在猫眼平台已出票并出座位号，票星球平台显示已出票但并未出座位号，并且界面已不显示退款通道，不允许退款。
在演唱会强实名的情况下，我4月15日日成功购买19日的演唱会门票后，同一场次就不能再售卖我同一场次门票，并且出票成功。
所以平台单方面制定并提示的扣除手续费是违法行为，不具有法律效应，是无效规则是霸王条款，消费者有权不予履行，我的诉求是全额退款。
投诉进度
用户申请完结
2024-05-08 14:30:11
申请原因
票星球要求双平台都退款才能全额退款，演唱会看不了了……现在票星球与猫眼都全额退款了，谢谢工作人员。
用户补充投诉
2024-05-07 11:36:40
补充内容
2024年5月7日上午11点30接到票星球来电表示推翻5月6日的通话，不承认昨天电话说的退另一个平台票后可以免手续退票的电话，态度语气很强硬表示不能免手续费退票，必须收50手续费退票
用户补充投诉
2024-05-06 19:14:51
补充内容
2024年5月6日下午18点47分收到票星球方工作人员来电说如果我将猫眼平台的票退掉并且提供退票成功的截图证明，票星球可以免手续费退票。我说猫眼已经出票并且有了座位号，退票手续费谁承担，票星球是否可以协商猫眼免手续费退票，票星球方表示不支持，必须让我自费（50%手续费）把猫眼平台的票退掉才给我免手续费退票。票星球方的霸王条款本人拒不同意，唯一诉求票星球方免手续费退票。
平台审核通过
2024-05-06 18:12:07
用户发起投诉
2024-05-06 17:34:04
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