飞猪拒绝退款，同一航班不同待遇

网友保保_T2HS42hY 2024-05-06

已完结

本人5月4号与朋友一同从巴厘岛飞往香港，从马尼拉转机过程中，航班取消。与航司沟通多次承诺会提供住宿过夜，在工作人员带领我们机场到处走5个小时后，把我们推给其他工作人员，最终并无提供任何补偿加住宿，并把我们带往小黑屋，而且不让我们进去候机楼吃饭，整整呆在小黑屋一天一夜！让我们自行联系大使馆，当时我们并无当地电话卡，无法联系，在异国他乡的无助感！最后回国后我朋友尝试在飞猪申请退款，并全额退款成功，我也同一天申请退款，飞猪拒绝退款。图一二：朋友退款成功截图，图三四：本人退款不成功截图。请飞猪平台解释为何同一航班同一天申请退款，区别对待这件事？

投诉进度

用户申请完结

2024-05-07 18:31:35

平台跟进

2024-05-07 16:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-05-07 11:20:30

用户补充投诉

2024-05-06 19:32:53

补充内容

与飞猪客服沟通无果，让自行联系航司官网和致电，如果我自行联系，那飞猪平台存在的意义何在？并取得我认为平台不能容忍国外航司这种行为关进小黑屋并收取护照行为，关进去的基本都是中国人，而美国韩国等直接进候机楼休息，我们只能起飞前一个小时需要工作人员带才可进入。如果平台不积极处理，我们的出行安全无法得到保障！希望平台能够以我们的利益为出发点，无法容忍该行为。

用户发起投诉

2024-05-06 18:57:08

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