小红书售后服务拒绝退款纠纷

网友保保_5CwzCyif 2024-05-06

处理中

我在4月21号签收了一双鞋子，由于快递多 5月初试穿发现颜色与图片不符 不一致 .申请退货退款 商家拒绝 平台不处理 .根据产品质量法 消费者有权要求商家退换 修理 或赔偿.

投诉进度

用户补充投诉

2024-05-08 12:22:42

补充内容

一直拖延时间。浪费我精力

用户补充投诉

2024-05-07 16:57:46

补充内容

成交时间是4.29！！小红书不处理问题 就说发优惠卷补偿，我说投诉 他们就说升级专员处理！一开始说50优惠卷后来说60再后来说申请为现金.一直拖延时间！

用户补充投诉

2024-05-07 09:46:48

补充内容

昨天6.联系人工客服回电。到现在还没有人回电处理，就这种平台处理问题的态度 可以理解为站在商家的立场 不给消费者处理问题.消费权益保护法呢？

平台跟进

2024-05-07 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2024-05-06 22:21:12

补充内容

从我发起平台介入，到现在已经好几天了，平台给我打电话我接不到，然后他们就置之不理了，然后就直接出处理结果用优惠券补偿，平台一直拖延时间不处理问题

平台审核通过

2024-05-06 20:34:48

用户发起投诉

2024-05-06 20:30:35

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