京东奢侈品售后服务延迟，消费者权益受损

网友保保_a8soX9Hh 2024-05-06

已完结

我于3月17日在京东平台YSL圣罗兰京东自营专区购买了圣罗兰（YSL）SO****INO中号女士单肩斜挎包，后发现产品鼓包，要求退货退款，京东以产品为奢侈品为由，需要质检，寄回质检后反馈15个工作日出结果，后又以奢侈品为由延长至30个工作日，现在直接反馈维修需要30到60个工作日，不断延长时间，无视消费者的权益，多次跟京东vip客服沟通，都以是奢侈品为由只能维修。 希望平台能帮忙维护消费者的权益，奢侈品维修后价值大打折扣，需求退款或者换新，不接受维修。

投诉进度

用户评价

2024-05-09 21:08:51

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不满意

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压根就没处理，就完结了

企业完结

2024-05-08 13:17:20

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2024-05-06 22:46:05

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-06 22:46:04

用户发起投诉

2024-05-06 22:38:34

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