多彩贵州航空航班取消导致损失
网友保保_05p1usRX
已完结本人在4月25号购买多彩航空gy****61， 4月28号7点半从宁波飞往珠海，26号晚上通知航班取消，不是天气原因取消，是航空公司自身原因临时取消，当时我的诉求是帮我改签28号八点半春秋航空9c****31宁波飞珠海，但是航司不同意，经过一天沟通最后给我改签从上海飞珠海，改签航班山东航空sc****92，为了不影响后期的酒店和乐园门票我只能答应，27号我带着孩子乘坐高铁从宁波赶到上海，于晚上23点15分又被通知山东航空取消，真的很崩溃，明明28号宁波有春秋航空正常飞珠海，就是不给办理，非要我赶到上海飞珠海，结果再次被取消，最后我只能自己再出钱定了29号宁波飞珠海的9c****31春秋航班，机票差价530，再从上海坐高铁赶回宁波，期间我带着个孩子来回赶，浪费大量时间，精力和费用，订的珠海长隆套票三天两万不退不改，我28号根本到不了珠海，浪费一晚入住，诉求多彩贵州航空理赔我所有损失，来回上海高铁费用上海一晚住宿，长隆套票损失一天费用和机票差价共计2100 元和当时购买宁波飞珠海的机票699元，航班取消了但是机票钱到还没退给我！
投诉进度
处理结果
旅客基本信息
（1）乘机人：杨奕奕
（2）购票日期：2024年4月24日
（3）航班信息：2024年4月28日宁波-珠海GY****61航班
（4）客票信息：66****18****43
（5）订座舱位：T舱
（6）票价信息：票面为270元，机建费为50元，燃油费为70元，总票价为390元
（7）客票状态：已改签
2.关于航班动态
22024年4月28日宁波-珠海GY****61航班因公司计划取消。多彩贵州航空于2024-04-26 20:09:38短信通知旅客，接收号码为：159****2206。
3.关于签转
（1）旅客投诉中提到的签转“春秋航空9c****31宁波飞珠海”，但多彩贵州航空和春秋航空无签转协议，因此无法满足旅客签转春秋航空9c****31宁波飞珠海的诉求。
（2）旅客已于2024年4月27日办理签转至2024年4月28日上海-珠海SC****92航班。
4.关于旅客致电情况
旅客系统预留号码未致电多彩贵州航空。
5.是否属于企业责任：是
解决方案及相关依据
解决方案：
1.根据多彩贵州航空公司官网公示《国内运输总条件》第六章 客票变更1.2 和6.1 的规定，向旅客提供非自愿变更（可变更至后续相同航班，可变更至临近城市点，变更至多彩中转行程及双方认可的其他出行方式），非自愿退票两种保障方式。旅客已改签票。
2.根据多彩贵州航空公司官网公示《国内运输总条件》第三章 客票与旅客服务5乘机5.8 不正常航班的服务a.承运人原因造成的航班不正常，承运人在客票列明的离站时间前已通知旅客航班取消，旅客选择变更，承运人不承担补偿责任。因此无法满足旅客赔偿的诉求。
3.鉴于旅客感知，考虑到旅客签转后出发城市发生变化，因此多彩贵州航空愿意为其提供宁波-上海的高铁二等座补偿。
4.多彩贵州航空已为旅客签转至后续山东航空sc****92，实际承运人已发生变化，因此续山东航空sc****92航班取消，建议旅客与实际承运人进行协商，多彩贵州航空无法满足其赔偿诉求。
5.经过认真调查核实，多彩贵州航空公司于2024年5月1日14:16:30联系旅客表示航班取消已协助旅客签转至上海-珠海SC****92，签转前我航司工作人员均会告知签转至临近城市，地面交通费用需旅客自理，在经过同意后才协助签转的，旅客要求补偿其宁波-上海的交通费用及住宿费用，已告知核实后回电，2024年5月1日15:49:34联系旅客表示可尝
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2024-05-07 02:53:19
用户发起投诉
2024-05-07 02:51:17
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