多彩贵州航空虚假宣传欺诈消费者
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已完结
我于2024年9月12日购买多彩航空在抖音平台推出的“399元贵阳航线秋季两次卡”，购买前于2024年9月11日上午10.42与多彩航空公司联系，询问儿童如何购票，后10.48回电告知，购买次卡后可以先用我的名字兑换，然后再打多彩航空电话把名字改成儿童名字。然后9月12日购买次卡用我的名字兑换成功后，打多彩航空电话，其工作人员告知不可更改，只能单独全价购买。 根据购买说明，“如需购买儿童、婴儿客票，请兑换完成人票后，到服务柜台购买”，意思应该为成人兑换成功后，到服务柜台换成儿童的名字，与之前航空公司电话中告知的意思相同。但是现在却说不可以这样，是否存在欺诈消费者行为？
投诉进度
企业完结
处理结果
1.关于旅客所述客服误导以及次卡产品不适用儿童的问题
（1）旅客于9月11日 10:43致电多彩贵州航空咨询次卡产品预定儿童票的事宜，工作人员已告知成人次卡兑换完毕后，来电补订儿童票
（2）多彩贵州航空于9月11日 10:48回电旅客，告知旅客先由成人兑换次卡产品后，来电申请补订或前往柜台购买儿童票，旅客知晓，并未提及可以修改姓名
（3）旅客于 9月12日 11:04致电多彩贵州航空咨询次卡预定儿童票的事宜，工作人员已告知次卡产品儿童无法使用，向旅客解释需按自愿退票处理
（4）旅客于9月14日 18:23致电多彩贵州航空申请补办儿童票，工作人员已协助操作，并为其解释成人使用次卡产品，儿童票只能通过电话或柜台购买
（5）旅客于9月16日 13:30:、9月16日 13:40致电多彩贵州航空，咨询投诉事宜，工作人员已为其登记
（6）经录音调查核实，旅客来电咨询次卡产品儿童票相关事宜，工作人员均按规定向旅客解释需用次卡兑换成人票，再来电或到指定柜台购买儿童票，并未提到旅客所述“告知旅客可以将成人更换为儿童姓名”类似的处理方式。同时，次卡购买界面的产品介绍也明确写明次卡不适用于儿童旅客，若需要购买儿童票需要兑换完成后去柜台购买，与工作人员告知一致，但并非旅客理解的“成人机票到柜台可以换成儿童的名字”。工作人员与产品介绍均明确告知了儿童票的补订规则，旅客对工作人员及产品描述产生了误解，但已向旅客尽可能解释产品使用规则
2.综上所述，旅客来电咨询次卡儿童票的使用规则，工作人员已明确告知需要兑换完成人票后来电补订或到柜台购买，次卡产品不适用于儿童旅客，不存在消费者欺诈情况，前后解释一致，与购买界面公示产品规则一致，因此多彩贵州航空无法满足旅客诉求
经认真调查核实，多彩贵州航空于9月16日10:32:42联系旅客无人接听，9月16日13:39联系旅客无人接听，9月16日10:32:42联系旅客无人接听，9月16日13:39联系旅客无人接听，9月16日13联系旅客，因产品规则均有明确展示，儿童不适用于次卡产品，且产品权益购买成功后一旦兑换确认（包含兑换未乘机），则不允许退订。且核实旅客来话情况，工作人员均正常向其解释，可先使用次卡兑换完成人客票后，来电申请补订或通过柜台尝试补订儿童客票，并不存在告知可更换旅客信息的情况，故无法满足旅客其诉求，旅客不认可，未达成一致。
解决方式
已解决
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