投诉多彩贵州航空服务态度差

购票日期2024年5月22日 航班：2024年5月30日北京大兴-贵阳GY7102航班 客票信息：6612421967216、6612421967204 舱位：Z舱 票价：票面为0元 机建费为50元 燃油费为70元 总票价为120元 状态：已使用 航班动态 5月30日北京大兴-贵阳GY7102按计划时间起飞和降落 关于旅客致电 旅客于5月22日致电，告知需要预定儿童客票，旅客在小程序查询过价格340元T舱价格，工作人员已告知可查询到最便宜价格是P舱价格是530元含税价格 旅客要求必须给其预定340元的儿童客票或者在客服中心预定客票但中间差价航司必须退，以现查询的价格结果为准，建议旅客自行咨询其他渠道预订活动客票的儿童票。 旅客于5月22日致电多彩贵州航空，要求将两个大人已在抖音兑换的客票及卡券全额退，同时按照旅客在小程序看到的儿童票价：340元+燃油共370元T舱 给旅客补订儿童票。 抖音次卡在购买时已展示全部产品规则，明文注明该产品不适用于儿童，如需购买儿童客票，请兑换完成人客票后，到多彩贵州航空贵阳机场指定柜台购买，也可致电补订儿童客票 根据多彩贵州航空官网《多等级舱位管理规定》一、一般规定(四)明折明扣舱位来回程、联程航班各舱位可组合使用，适用条件按照各航段相应舱位的规定执行，票舱位均为明折明扣舱位，销售由市场行情及销售需求而发生变化，票价以实时查询为准。次卡产品补订的儿童票需通过柜台或致电办理，小程序的价格舱位工作人员无法操作，能按查询到的价格舱位为旅客补订，无法补偿 次卡产品购买时已明确说明不适用于儿童，如需订购儿童客票，可至指定柜台或来电办理。客票销售价格根据市场行情决定而发生变化，票价以实时查询为准，因此补订渠道仅能按照查询到的实时客票价格办理儿童票的补订，无法满足旅客的诉求 经认真调查核实，于9月27日联系旅客解释，成人旅客是通过次卡产品进行兑换的，儿童旅客无法使用，小程序无法单独为儿童进行出票，建议旅客通过我航司客服中心协助预订，但由于小程序的折扣价位无法操作，补订儿童客票需通过航司客服中心或直属柜台预订，以客服中心查询价格为准 对于旅客表示抱歉，旅客不认可会继续投诉 《多等级舱位管理规定（202年3月31日开始执行)》https://www.cgzair.com/bzzx/txts/ddjcw/1684.html

已解决

解释

购票日期：2024年5月22日 （3）航班信息：2024年5月30日北京大兴-贵阳GY7102航班 （4）客票信息：6612421967216、6612421967204 （5）订座舱位：Z舱 （6）票价信息：票面为0元，机建费为50元，燃油费为70元，总票价为120元； （7）客票状态：已使用 2.关于客票状态 旅客客票已正常使用出行。 3.关于航班动态 2024年5月30日北京大兴-贵阳GY7102航班航班计划正常，按计划时间起飞和降落。 4.关于旅客致电情况 旅客于2024年5月22日10:46:38致电多彩贵州航空，告知需要预定儿童客票，旅客在小程序查询过价格是340元T舱价格，工作人员已告知可查询到最便宜价格是P舱价格是530元含税价格。旅客要求必须给其预定340元的儿童客票或者在客服中心预定客票但中间差价航司必须退，工作人员已告知帮不了旅客，以现查询的价格结果为准，建议旅客自行咨询其他渠道是否可以操作预订活动客票的儿童票。 旅客于2024年5月22日18:07:37致电多彩贵州航空，要求将两个大人已在抖音兑换的客票及卡券全额退，同时按照旅客在小程序看到的儿童票价：340元+燃油共计370元（T舱），给旅客补订儿童票。工作人员已为其记录反馈。 旅客于2024年5月23日09:14:32、2024年5月26日15:46:00致电多彩贵州航空，咨询投诉进度，工作人员已协助催促。 是否属于企业责任 否 解决方案及相关依据 解决方案 1.关于抖音次卡产品儿童票出票及价格问题 （1）多彩贵州航空抖音次卡产品在购买时已展示全部产品规则，明文注明该产品不适用于儿童旅客，如需购买儿童客票，请兑换完成人客票后，到多彩贵州航空贵阳机场指定柜台购买，也可致电多彩贵州航空补订儿童客票。 （2）根据多彩贵州航空官网公示的《多等级舱位管理规定(2024年3月31日开始执行)》一、一般规定(四)明折明扣舱位来回程、联程航班各舱位可组合使用，适用条件按照各航段相应舱位的规定执行，票舱位均为明折明扣舱位，销售由市场行情及销售需求决定而发生变化，票价需以实时查询为准。次卡产品补订的儿童票需通过柜台或致电办理，小程序展示的价格舱位工作人员可能无法操作，仅能按查询到的价格舱位为旅客进行补订，无法对旅客提出的差价进行补偿。 2.综上所述，次卡产品

多彩航空来电话根本不解决问题，小程序370元儿童票价不让买，打电话给客服买儿童票告知儿童票价6百多元，打电话投诉票价不统一，小程序430元儿童票价来电话回复，现在儿童票价430元，那还让消费者看票价有什么意义，想买的票价不让买，客服说多少钱能买才能多少买！

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