拒绝退款的霸王条款

不满意

#没有处理

现在主办方仍未开票，摩天轮票务也没配票，在不存在任何服务和损失的情况下，摩天轮拒绝给消费者办理退票，以格式合同单方注明不能退票为由，把霸王条款强加于消费者身上，打电话沟通也是照读官方说辞，坚持不能退票，强迫消费者接受霸王条款，距离演唱会还有四个月时间，且在摩天轮一直没有产生任何服务的情况下，强制不退票，从此至终消费者也根本也没有退票的选项。严重违反广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》第三部分第4条的规定：“售票软件应具有退票功能，并具有相应的退票记录。”根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的‘霸王条款’。”《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。现强烈要求全额退票，退还全部票款和服务费。直接使用后台技术没有退款入口！是不合法的！希望有关部门严肃处理

主办方没开票 他们也没出票成功 我在不影响二次销售的情况下主动联系 他们上面显示的是卖家毅接单实际是没有接单为什么上面还要显示卖家接单两次？而且订单形成的那一刻就没有退款入口！这不是你们后台强制性的技术手段不让消费者退款么？这难道不是格式性条款？你除了这一条还有什么依据不退款？票的特殊性？时效性？这主办方都没开票你那里特殊了哪里有时效了？

已解决

解释

该用户订购的是强实名制演出，演出标题有标注不可转让不可退，目前订单已有卖家接单无法为用户退票。演出当天刷身份证即可入场。出票短信最迟会于演出前1-3天发送，请用户合理安排时间前往观演。

民法格式条款订立原则订立之后提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利是无效的

是为了生活所需的消费型需求在时间点上并不影响他们二次销售 并且演唱会主办方都没有票 而且民法典规定不允许退票是不公平，不合理的格式条款，并没有法律约束力！经营者不能以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款，并借助技术手段强制交易！违反此义务的此条款无效！你们可以从这个界面可以看到他根本就没有退款的这个入口本身对于这个交易就是不公平！并且在他下单页面的时候，他也没有显著性的特大字，或者是弹出界面，告知消费者所面临的重大利害关系的内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展