航班取消未全额退款
网友保保_gg7uTMR9
处理中投诉原因：航班取消但不予以全额退款 我购买了2024年5月7日从广州白云机场-上海虹桥机场的航班fm****18。但是因为近期广州天气状况恶劣，该航班在4月28日～5月4日只成功飞行一次，有六天都取消了，根据天气预报，出行当天还有雷阵雨，因此我购买的航班取消可能性是非常大的。出于对行程的担忧，我在5月5日不得已选择了退票更换其他交通方式，并被东方航空收取了189元的退票手续费。在5月7日，该航班确实因为天气状况取消行程，但是东方航空方却不愿意全额退款，给付扣除的手续费。 作为消费者，我十分理解航空公司在航程正常时对退票旅客收取手续费的行为，费用的收取是在正常起飞情况下购买航司处理多余机位的工作，以弥补旅客退票对其造成的经济损失。然而现在航班已经取消，并不存在处理未售出座位的问题，不全额退款的行为我认为是严重侵害了消费者的合法权益的。 我认为消费者与航空公司的关系十分不平等、不对等。东方航空的航班取消在值机前几个小时才给予通知，而不需要承担除了退票费用外任何的赔偿，面对天气状况非常恶劣、大批航班取消的状况，对于我这样赶时间的消费者来说是冒不起等待的风险的。然而在这样的状况下，即使航班取消，消费者也依然要承担退票的手续费，这种费用的扣除极其蛮横无理。希望东方航空对本人的机票进行全额退款。
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