投诉携程退改问题
网友保保_Wb9gS6Au
已完结我于5日在携程购买了15日香港迪士尼的一天两晚探索酒店。在6号下午我去办理港澳通行证，因为贵阳网络原因没有办理上港澳通行证，在7号才办理到之后我与携程客服进行沟通，能否进行更该入住信息，或者退订房间，因为证件预估15号才能下，并且办理人员说了只可能退后不会提早。把问题反馈到携程，客服给我的回复是上报，上报之后无法通过，原因是认为我通行证可以办下来，不给予更改或者退房。我在发现无法按时到达酒店时第一时间联系酒店，在时间充裕的情况下，不影响酒店二次出售。并且在我购买时，没有要求我填写港澳通行证号码，导致我本人之后对于突发状况发生变化未知，之后告诉我申请没有办法通过。 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 我的诉求是：要不退款，要不给我更改时间入住。
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