飞猪平台服务态度差，拒绝退款
网友保保_cCcDtmI2
处理中1）5月6日在飞猪下单包车，总计800元。 2）5月7日凌晨1:50下飞机，2:26等待入境，司机提醒免费等待时间为90分钟，超过3:02即需要付超时费，而后我与司机在群里关于超时时间从何处算起起了争执。 2:42，我想着超时费先付，白天再与客服沟通，在群里回复，“行，没问题”。 3:14，司机在群里问我在哪儿，此时我正在过关，未看到。 3:19，司机在群里说“不回我走了哈”，【但并未与我进行任何通话确认】，此时我正往出口走，未看到。 3:25，我在群里回复“刚过完海关”。 3:40，我在群里询问位置，未有回复，想群语音给司机，【才发现司机已经不在群里】。 3）5月7日17点，我向商家客服反馈，商家表示无法退款。 4）5月7日18点半，飞猪客服回电，表示商家不愿退款，飞猪无法强制退款，只能以平台名义赔偿我300元。 以上便是整个事件的经过，因为该单投诉对象为飞猪，我投诉的点如下： 一、作为平台，对商家毫无约束能力 商家未履约且给客户带来安全风险（凌晨3点将客户丢下），平台做出的裁决居然是任由商家不提供服务且不退款，那么平台的价值何在？ 二、作为服务业，飞猪的价值观堪忧 对于服务业来说，履约及客户安全都是极其重要的点，而飞猪面对这样的商家，却选择袒护。我不求飞猪站在客户这一边，但我不明白，【没有提供说好了的服务】这个点，已经足以打掉所有争执，而飞猪居然认为，这只是商家与我之间的认知差异，而平台选择和稀泥。 作为服务业，飞猪的价值观究竟是什么？ 三、客户利益受损，平台毫无作为 客户选择平台交易，目的就是避免被无良商家卷款跑路，目前订单还未完成，资金仍沉淀在飞猪的资金池里，但飞猪却以【无法强制商家退款】为由，拒绝我争取我应得的【没得到服务就不该付钱】的权益。 我的诉求： 1）退还我800元 2）赔偿我凌晨3点被丢在机场，因而耽误的时间成本及精神损失3000元
投诉进度
