智行火车票平台恶意提高退改费

网友保保_dJAqHY89 2024-05-08

已完结

我于2024年5月5日在智行火车票平台上购买了2024年7月1日从上海浦东机场飞往阿克苏机场的机票，临时改变计划就退票了，发现在该平台出现了恶意提高了退改费，我也打电话问过了航司，他们那边的客服是说扣除百分之20的退改费，而智行平台扣除了我2000千多一人的退改费，（有录音和图片证据）

投诉进度

企业完结

2024-05-19 16:13:16

处理结果

旅客购买2024-07-01 17:20:00上海-阿克苏的客票，不满退票费。经核实，因旅客购买平台特惠套餐产品，退改签费用以套餐为准，考虑服务感受，已申请按非套餐产品办理退票，实际扣除471/人，退票损失平台 额外补偿100/人，旅客不接受，双方无法达成一致

用户补充投诉

2024-05-08 15:38:42

补充内容

联系之后没有得到太大的作用，敷衍了事， 忘严查

企业跟进

2024-05-08 11:09:42

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-05-08 02:35:11

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-08 02:35:05

用户发起投诉

2024-05-08 02:33:26

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