飞猪平台虚假宣传引发退款纠纷
网友保保_YUz7yLJt
处理中我于2024年5月7日10:52在飞猪平台北京趣哪国旅专营店，花费1980元购买云南8天7晚旅游团。下单前商家与我微信沟通，承诺没有购物点，并发送订单链接，我随即下单。但我于5月7日晚上八点发现，订单页面出现3个购物点6个小时的信息，有虚假宣传嫌疑。我立即与商家沟通退款，此时商家并未购买酒店门票等，但仍要求我付违约金（总价20%）。我与飞猪平台联系，客服电话表示违约金由商家决定，他们没有管理权。 趣哪国际旅行社（北京）有限公司涉嫌利用合同格式条款加重消费者责任，已经涉嫌违法了。趣哪国际旅行社（北京）有限公司混淆违约金和定金的概念，拒绝在消费者取消订单后全额退款。我国《民法典》第585条、《民法典合同编》第65条明确规定，违约金是补偿性的而非惩罚性的，通常应当以实际损失为限。然而，趣哪国际旅行社（北京）有限公司在没有实际损失的情况下向我们收取总价款的20%，这严重突破了法律的上限，是赤裸裸的侵害消费者权益的行为。在此次事件上，飞猪平台放任趣哪国际旅行社（北京）有限公司的行为，并对消费者的诉求置之不理。
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