VIVO X60主板本身质量问题引发无限重启，要求免费更换
网友保保_4hfyT8s6
处理中VIVO X60无限重启、无法开机 该手机2021.10.5号购买于宁波余姚门店，于2024.5.2号早上突然黑屏死机无法重启（黑屏一直显示VIVO 5G），5.4号去本地VIVO售后检测说主板坏了，需要自费维修或者补差价换新机，这个情况也不止我一人出现，证明主板问题是这个系列手机的通病，而且也有免费更换的案例。主板质量不过关就算了，售后服务为何区别对待？看到小红书也有很多人反馈有客服联系本人免费更换主板。包含给同样机型使用三年了的用户也免费更换了，但是我使用了2年7月却不给更换，严重怀疑VIVO存在对用户的不公正对待。 经网上调查发现，大批VIVO X系列的用户存在同样的问题，都是使用一两年左右就出现烧主板问题，根源在于CPU虚焊烧主板，这是由于VIVO X系列手机本身存在质量问题，不应该以“超过一年保修期不售后”为由拒绝承担保修的责任，更不应该让消费者为VIVO X系列本身就存在的质量问题而买单，反观同样是做手机的品牌，小米手机能做到三年的保修方案，VIVO在这块的做法是不是有些欠妥，作为消费者，本人不能接受自费维修，该手机问题属于产品性能问题，如果手机主机在非人为损坏的情况下，按照《国际标准化组织规定》的理论寿命都在十年左右，本人手机仅使用了两年7个月，就出现了这样的问题，而且手机并非外界损坏导致，不应将国家规定的三包问题让消费者买单。 诉求：产品质量问题不应消费者买单，要求免费更换主板。
投诉进度
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