投诉同程海外酒店订单 付款后订单确定 退房时被告知订单取消 要求客户线下付款

杜朝瑞 2024-05-08

已完结

我在同程5月5号下单泰国双子塔酒店成功入住，并在5月6日号继续续住一晚，5月7日退房时，被前台扣留不让离开，同程在5月5号当天四点多取消订单，取消未告知本人，导致我继续入住，订单也显示已经完成！酒店要求我线下支付1800泰铢折合人民币约360元！全程非常尴尬！被酒店前台一直扣留不让离开！我付了1800泰铢才让我离开！导致我后面行程被耽误！非常气愤

投诉进度

企业完结

2024-05-09 16:03:21

解决方式

已解决

解决方案

解释

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企业跟进

2024-05-09 09:34:35

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2024-05-08 18:53:39

补充内容

收了我的钱 又不给钱给酒店 酒店收不到钱就找我要 这不是欺诈是什么！

用户补充投诉

2024-05-08 18:45:51

补充内容

订单完成页面

平台跟进

2024-05-08 18:45:22

跟进内容

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平台审核通过

2024-05-08 18:45:13

用户发起投诉

2024-05-08 18:39:09

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