苹果官方承诺未兑现，要求免费更换新机
网友保保_B4O5PkOV
处理中我于2021年9月6号在四川省成都市锦江区太古里纱帽街的apple直营店购买了电子产品手机ip****ne 12，期间手机正常使用没有任何问题，且没有进行任何维修更换配件，无任何维修记录，我于2024年5月6日当天下午发现手机突然绿屏闪烁，同一星期内先后出现人脸识别问题，我立即于5.5日下午5点左右与苹果官方支持app工作人员取得联系，提供图文信息情况说明，并且得到官方正面答复，承诺到线下门店进行检测如确是手机硬件系统故障将免费给本人更换新手机，并于当天成功预约了第二天中午12点左右的门店现场检修服务。 我于5.6日中午12.20-40分左右到达位于太古里的apple直营店系本人当初购买商店，进行现场维修检测，现场工作人员Brian 马 如实与线上工作人员说明真实情况，产品非人为使用造成损害，而是手机硬件系统的质量问题导致，官方通话均有录音，初级客服转达到高级顾问后对方不承认官方app人员的承诺真实有效，本人据理力争提供事实依据，只接受免费更换新机的提议，高级顾问表示如提供相关案例编号苹果会一视同仁对待每一位消费者，并会于一个工作日后回电答复 在本人于5.7号回复高级顾问邮件提供相关证据与情况说明后，无任何答复，截止5.8号上午11.22分再次拨打线上客服电话进行问询，转接新的一位高级顾问被告知案例被移交给第二位高级顾问，会在来电结束发送邮件保持联系要求本人提供相关证明材料，并且第一位高级顾问会于当天下午三点对我进行回电。 截止5.8日晚23.24分，本人既没有接到第一位高级顾问来电，也未收到第二位高级顾问的邮件，本人确认预留正确联系方式，明确在线上线下沟通中清晰表达自己的真实诉求，在事实依据充分明确，程序合法的情况下依法要求苹果官方给予正面回应，成都太古里苹果直营店系(苹果电子产品商贸北京有限公司成都大慈寺分公司）履行免费更换新机的承诺。希望消协能够依法行使权力维护消费者的合法权益!
投诉进度
