vivo手机质量问题投诉：免费维修与换新要求
网友保保_JP4KWdrn
处理中投诉vivo手机存在产品质量问题，我的诉求是给我换新主板或者免费维修。本人于2021年9月份购买该旗下品牌的智能手机，在2024年5月出现屏幕死机，黑屏，自动关机，并且按开关键也没有反应，充电也没有反应的情况。强制开机之后，不到一分钟问题又复现。后面竟然还出现了手机开机logo变成马赛克的情况，之后手机多次自己重启但又无法正常使用，多次重启又关机。 我立马与客服联系，客服说让我去线下检测，次日去官方店检测说是主板问题。期间使用过程中，我很爱护我的手机，没有进水或者磕碰却出现了这种情况，试问正常情况下哪里会有手机只能使用两年半的，智能手机毫无征兆的就变成了一块板砖，而且身边没有备用机我很无助，谁能体会这样的心情。 确定是主板问题后，我再次与客服联系，客服却以过保为理由推脱。在多次拉扯后，客服说会有专业人员与我联系，但专业人员也是以过保为理由，推脱责任，并没有解决我的实际问题。客服提议让我自费维修，我不接受，并说24小时后会再次与我联系，但是直到今天都没有再次与我联系并给出合理的解决方案。 首先，主板问题属于质量问题，一款几千块买的手机只能用两年多，我不能接受。第二，大量消费者反馈同一问题，说明vivo产品质量存在问题，并且有些消费者的手机用了三年多，依旧得到了免费更换或维修处理。为什么用户会得到区别对待！我要求vivo正视自己的产品问题，给消费者一个合理的解决方案！第三，95033电话客服的不作为，和提出的自费维修主板，我拒绝！主板问题是质量问题，根据《消费者权益法》和《侵权责任法》产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任（产品缺陷责任是一种严格责任，请参考《侵权责任法》第40/41/45条！）综上，vivo官方应履行责任，为自己的产品缺陷买单，而不是推脱责任给消费者并区别对待，我要求官方进行免费维修或者换新！
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