去哪儿预定霸王条款引发退款纠纷
网友保保_yn8mKYcm
已完结我在 4 月 27 日晚上提前预定的重庆 iwo 酒店（解放碑洪崖洞点 三晚 （ 5 月 9 起入住—5 月 12 日离店） 我的付款记录是 21：09 分 付款 433 元 付款后 酒店规定竟然是 4 月 27 日 21:38 分后不可取消！（字体太小，我们当时没有看到） 我们临时计划有变 我在 5.9 日上午 8:52 分 （我们还未入住！晨起取消订单，都不可以！ 正规酒店！都是当天 18:00 前 未入住免费取消） 我致电酒店客服，告诉她我计划有变，酒店客服态度强硬 坚决不予退费，还告知我 人可以不来 房子继续给我们保留！坚决不予退款！ 后来我给去哪人工客服投诉，人工客服介入后，告知我 需要扣除一晚的酒店钱！酒店写的明明是 14:00 后可办理入住！我晨起 8:52 分，取消订单，酒店不同意！还要扣我一晚上的费用？？这是不是霸王条款？？？强买强卖？？？ 还有 它的取消规则与服务 写的模棱两可 含糊不清 根本不符合规定根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。 无论在线预定平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房，“不得取消”规则。违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易！侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”！违反了契约自由精神与契约平等。
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