智行火车票拒绝退款引发消费者投诉

网友保保_Rnb77vO1 2024-05-09

已完结

24年5月3日晚上23:23，我在智行上定了5月11日-5月13日“三亚景曦·Ho****ay海景美宿”，由于个人原因无法入住该酒店，于5月8日在平台协商退款，平台以“过了取消时间不予退款”为由拒绝退款，我并未入住，却要付款。侵害了消费者的权益。我的诉求：退还5月11日的酒店住宿费184.5。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯 消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

投诉进度

企业完结

2024-05-09 19:48:13

解决方式

已解决

解决方案

退款,解释

处理结果

尊敬的客户：您好，关于您反馈的相关事宜，已与您电话沟通并达成共识，感谢您的支持，同时为了进一步提升我们的服务质量，请您为我们的服务评分，祝您生活愉快！

企业跟进

2024-05-09 14:06:53

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-05-09 11:41:41

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-09 11:41:31

用户发起投诉

2024-05-09 11:36:06

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