携程拖拉处理，欺诈消费者，要求全额退款

网友保保_Yq9ScJXu 2024-05-09

已完结

5月4日在携程上預定6月28日上海 到银川的私家团，5月8日因家属工作原因无法如期出行，申请全额退款，携程拖拉处理，不予退款，要扣除违约金。携程退改签政策清楚写明，出行前6-4天需扣除违约金，申请时间不在此条款规定时间内，不符合合同条款。 再次跟客服沟通，期间存在欺诈消费者行为，前一分钟致电说去拦截机票，刚挂完电话就直接马上出票。然后以机票已出票退票需扣除手续费为由，逼迫消费者接受不必要的经济损失。 携程客服以当地地接已经预定沩由，要求扣除此部分费用，当地地接为人工服务，既然我没有享受该服务，何来无法退费一说。携程严重损害消费者利益。要求携程尽快全额退款。

投诉进度

企业完结

2024-05-10 10:37:47

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

平台跟进

2024-05-10 08:00:02

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-05-09 16:05:19

用户发起投诉

2024-05-09 15:53:19

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