京东商城发货纠纷

网友保保_U3m8MnGr 2024-05-10

已完结

我于2024年4月28日在京东商城店铺雪村制冷京东自营官方旗舰店购买了雪村 1.4米三温点菜柜 冒菜麻辣烫展示柜 蔬菜水果保鲜柜商用 HY-1400W（三温三室款）发货时没有仔细核实订单发货地址就发货，在发货时时使用外包物流公司德邦物流，在发货地址出现争议时并没有与客户核实并且标明核实，并且拒收之后要求客户赔付该单的所有运费，为711元人民币，表示是客服个人原因，然后进行退货，钱货两失，该行为侵害了我的消费者权益，我的诉求是解锁该订单且退款，并取消商家要求的711元人民币的运费赔偿，并酌情给予一定赔偿。

投诉进度

用户评价

2024-05-11 17:00:39

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#没有处理

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没有给予我反馈，等待了很久，客服没有解决问题

企业完结

2024-05-11 11:41:30

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解决方案

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处理结果

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

企业完结

2024-05-11 11:41:29

解决方式

已解决

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企业完结

2024-05-11 11:41:24

解决方式

已解决

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处理结果

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平台跟进

2024-05-10 15:35:32

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-10 15:35:29

用户发起投诉

2024-05-10 15:27:14

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