Li********ck平台长期不发货侵害消费者权益

网友保保_PnrtZHHr 2024-05-10

处理中

Li********ck平台长期不发货不给退款侵害消费者权益 我于4月初在Li********ck平台上购买了4本专辑，至今一个多月了仍然没有给发货，由于时间过长并不想再等下去了，但是app上根本没有设置退款选项，于是向客服申请了退款，客服已不满60天且是海外商品为由拒绝退款且冷处理多次找客服都不予回应硬拖着。该平台自行要求有60天的等待时长本身就是不合理不合规的，且预售商品目前没发货并不会影响到商品的销售和使用，根据消费者权益保护法的规定以及三包政策的要求，对于这种长期不做发货的行为我有权要求退款处理而不是要被霸王条款捆绑强制消费，请该平台根据法律规定处理订单问题，尽快退款，停止对消费者权益的侵害

投诉进度

平台跟进

2024-05-11 08:00:23

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2024-05-10 17:54:54

补充内容

消费者权益保护法规定，经营者提供的商品和服务不符合质量要求的，消费者可以按照法律规定退货。经营者不得以格式条款、通知声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。该公司不仅存在利用格式条款作出霸王条款强制交易的行为，并且不设置退款渠道借助技术手段强制不进行售后处理，根据商家的行为和服务我有权根据法律规定要求退款赔偿。作为中国公司，也应该遵守中国法律规定，停止违法违规的销售行为，停止侵犯消费者的合法权益

平台审核通过

2024-05-10 17:27:35

用户发起投诉

2024-05-10 17:17:04

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