京东商城售后服务拖延，拒绝换货

网友保保_lfiKWiG4 2024-05-10

已完结

我于4.27在京东适马自营旗舰店购买适马18-50富士x口镜头，订单编号29****00****53 ，4.28收货后发现有包装不完整被拆盒的情况，向售后说明情况后于4.29退回京东，4.30京东签收成功，但迟迟未处理，每天找借口拖延，直到5.5电话告知我已经拆箱不予换货，但退货前就跟客服说明过情况表示可以换货，但该客服并未给我的订单进行备注，导致商品原返后再次进行第二次售后，帮我申请第二次售后的客服表示因为第一次寄回已经检测过，原返后再寄回京东只需1-2天就能完成换货。于是我于5.8再次退回京东并于当天签收，直到5.10询问客服告知要送回原厂重新检测，还需要7-15天才能完成。本应早就可以处理的售后将近半个月都没处理好，客服敷衍不帮处理，要求退款也要继续等，还是没有结果。在京东上想进行投诉却不行

投诉进度

企业完结

2024-05-11 11:42:47

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

企业完结

2024-05-11 11:42:44

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2024-05-10 18:52:18

补充内容

换货时间如此久，已经检测过还要再次检测，客服每个人说辞不同，解决方案不同，且给我承诺的二次售后在签收后1-2天就能完成也未做到。要求京东立刻进行退款

平台跟进

2024-05-10 18:44:43

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-10 18:44:34

用户发起投诉

2024-05-10 18:36:34

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