酒店预定混乱导致客人困扰
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我们因今年五月份结婚，为外地来的亲朋好友预定了山西太原格林东方酒店太原柳巷北口江南四部店，从去年开始我们频繁去酒店想要定下5.18晚婚房旁边的五个标间，方便大家居住，当时酒店前台告诉我们时间过早，可以留好先不用交钱，于是我们先回去了。直到今天5.17去交钱，他们前台又说没有在同一层的房间了，因为客人续住，由此可见酒店根本没有协商好，为什么我们订好了还会出现其他客人仍然要住的情况？酒店难道不会提前协商吗？那我们提前预定算什么？我又打电话给店长，店长又说留好了同一层的房间，他们前前后后两套说法，搞得我们的朋友团团转，婚礼在即本就事多，他们员工在与我沟通时态度也非常强硬非常差，吵来吵去，说是会主动与我联系沟通，却根本等不来电话，最后还是我主动找到他们协商。对这个酒店非常失望！当时我们要交钱的时候不让我们交，说不急给我们留好，现在前台又说没有，一会来了个店长又说有，可见员工之前工作不沟通不配合，导致我们客人们入住体验非常差，还大几百一晚自诩高档酒店，结果从预定到沟通都非常糟糕！从前台到店长一个比一个脾气大！让人结婚体验感大打折扣！！！
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