快手商家售卖劣质微耕机，拒绝退款退货
网友保保_a02BDqXx
已完结
我于2023年6月16日在快手平台小杨除草机店铺购买了一台微耕机，付了200元定金，2023年6月18日，货到后付了2150元，买这台微耕机共花费2350元，货到后，至今为止用了不到10次，耕了5亩地左右，坏了6次，商家直播间说质保一年，但是我用了没有几次，就坏了，到现在还是坏的。我要求退货退款，因为商品质量有问题，给商家打电话商家态度特别不好，直接说退不了，快手工作人员给我回电话说商家交了2000块钱左右的保证金，意思可以从商家保证金里退，2024年5月19日晚上5点左右又打电话说退不了款，只能维修，突然变了口风，我怀疑快手和商家串通一气，糊弄老百姓，*农民的钱。希望能帮帮我处理，把我的血汗钱退回来。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，我们非常理解您目前所面临的困扰。由于近期快手企业客服政策有所调整，他们目前拒绝接收通过消费保反馈的快手用户投诉问题。对此，消费保已经多次尝试与企业进行沟通，但遗憾的是，未能引起他们应有的重视。为了更有效地解决您的问题，我们建议您采取以下措施：
一、您可以在全国12315互联网举报平台提交投诉，网址为：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice。在填写投诉信息时，请确保提供准确的收款方信息，例如北京快手科技有限公司，以及其位于北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10的地址。
二、您还可以拨打北京市市长热线010-12345进行投诉
三、另外，您可以通过微信搜索公众号“国家信访局”，点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。在填写投诉内容时，请务必详细说明投诉情况及订单编号，并注明商家所在地的具体省市区地址等信息。通过信访途径，您的投诉可能会被转至多个辖区领导，当客诉量积累到一定程度时，可能会引起当地领导的重视，从而促使相关部门介入调查。只要您的信访被接受，通常能够得到有效的解决。
用户补充投诉
补充内容
微耕机刚开始使用的时候，坏了，商家给换了一个零件，后续换完了以后修了坏，坏了修，因为一年种地就那几天，所以在本地找地方修理的，23年种完地，都没有使用，今年种地拿出来使用又坏了，根本用不了，特别耽误干活
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
