顺丰快递私拆包裹致物品损失
网友保保_idtN9HIC
处理中2024年5月9日下单顺丰快递邮寄一条香奈儿 品牌金色项链，5月10日由快递员上门拿走快递快递员打开盒子验货并现场收取1元纸盒钱有微信付款记录快递员全程没有提醒贵重物品需保价 5月12日物流信息提示异常由快递员陈喻配送后一直显示未送达5.13日显示贺马力继续配送直至下15:38分显示快件收件人拒收担心快递出现问题召回验货当着快递员由快递员打开我全程录制了视频有快递员和快递车出镜，本人没有动快递打开后发现项链异常我寄出时完好的项链有人为破坏的痕迹项链下白色证书丢失我验货的视验货的视频可以证明一打开里面没有白色证书项链和走时卡位的放置方法发生明显变化有被人动过的痕迹，并且我花钱买的包装被人换过了没人电话通知我换外包装所以按正常流程拒收，直接让快递员拿走物品随后打顺丰公司客服投诉物品损坏丢失和物流信息虚假上传问题顺丰快递运送每到站点应全程拍照监管并对里面的物品进行扫描所以应有全部的证据链，并上传合法正确的物流信息客服答应帮我上报做事件升级因为涉及损失和金额的问题然后就不了了之，一直沒有处理方案没有给出全部问题明确合理的解释一直是我打电话主动跟进，没有客服主动联系我并且一个女客服给我处理问题开始没有报她的工和职位我不知道她是不是升级以后的专员对于我的问题他回复结果不清晰没有提出解决方案我就问她解决方安是什么她说不出来并要求我自行提供之前录音她不知道不能说我的诉求，客服解决问题不知道顾客诉求还说给我上报了，在我强烈要求下她说出自量的工号和职位，01****493北京总部理赔专员，并表示他解决不了我的问题，我只是要她说出我的诉求她期间多次说出我故意为难她并且一而再再而三火气不要这么这么大等字眼，她说适的语气极其不好并目敷行我，之前一个男客服也是同样的话术说解决不了问题，给我处理问题既然解决不了那为什么打电话可以让有权限的人出面解决，从快递发生问题多天顺丰没有做到监管致使我的快递被人随便打开发生破损丟失可能被掉包等问题，所以要求顺丰全额赔偿我物品的损失，顺丰表示只把运费退我，奢侈品属于保值物品—经破坏影响它的价值损失应由顺丰负全部责任顺丰快递运送中违反快递市场管理法第21条，25条，26条，28条，30条，32 条34,35条要求全额赔偿物品，虚假物流信息调查清楚严惩快递员贺马力，陈喻并对此次事件负主要责任，联合他人私自多次拆开我快递并不上传真实物流记录，客服客服对我的污蔑道歉
投诉进度
