淘宝商城购买学而思秘籍书籍无法使用要求退款
网友保保_ibGAUFrv
已完结
我2023年7月份左右在淘宝商城上买了一套学而思秘籍书籍，书籍自带的视频讲解一直没有账号和激活码，不能使用，多次联系天猫超市客服，给我回复都是等品牌商回复后解决，现在这个书籍马上过了适用期（马上进入下一学年），现在还不能用，我现在要求退货退款！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
学而思学习机回复：我们已经联系用户，根据用户提供的书籍给予卡密激活可领取权益。
如用户需要退费可以联系购买店铺进行沟通。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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