老人无意识下付费，要求全额退款
网友保保_v89Q2JXm
已完结
在22年付款后享受权益的一年时间里，用户也没有任何使用，用户是老人，不知情下开通并付款，直到2024年五月家属才发现两年前有三笔付费。但付费一年时间内后没有享受过商品服务，所以要求全额退款。而且不能因为超过时限就不退款吧，家属如果早知道有这种订单难道不会早联系你们平台退款吗？还有老人两年前就已经是痴呆患者，属于无民事行为能力人，无意识下付费你们的商品，更应该特殊处理全额退款吧。最后！开通服务的用户手机号是139****4409 ，用这个号码查询信息！
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，业务已于去年结束，且已确认所有用户权益已全部到期，并已于活动承接公司清算费用结束，您的问题无法处理，特殊申请退款到您提供的白赠喜的支付宝中，三笔合计金额88.4元，可能会分三笔转账，3个工作日内到账，请注意查收。
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
12月21日这笔对应手机号码：19935219798，金额29.60，确认是您这边的吗？
用户补充投诉
补充内容
我这里的订单显示是还有一笔2022年12月21日的扣款29.6元，麻烦这笔也核实一下退回支付宝，你那边如果不显示这笔订单，请查询一下交易单号，请和前面特殊申请的两笔订单一起退回支付宝！谢谢
交易单号4200001646202212218742349241
用户补充投诉
补充内容
支付宝账号13903424409 白增喜
企业跟进
跟进内容
您好，业务已于去年结束，且已确认所有用户权益已全部到期，并已于活动承接公司清算费用结束，您的问题无法处理，特殊申请退款到支付宝中，手机号码：13903424409仅查到2022-11-04的2笔交易合计58.8元，请提供支付宝及支付宝对应实名，会转账到您提供的支付宝中，如有不便敬请谅解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
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