投诉爱空间装修销售误导及霸王条款！要求退还意向金！
我们家里需要装修，我妈妈在某音上看到爱空间的宣传，选择到实体店考察。到店后，销售极力宣传他们公司的优势，并贬低其他装修公司。我提出质疑，她就说我杠。也无所谓了，因为我们有装修需求，妈妈看了某音的宣传已经先入为主的相信这个大公司了，随即支付了500元用于量房。 几天后量房完，到店里看方案，发现设计方案非常简单，只是翻新，格局并没有改变。我和妈妈表达了意见，设计师机械的修改，但并未提出实质性的改善方案，销售在旁边不断PUA我们，说他们的设计师多么尽心，为了我们退掉别的客人这种话术令我们感到非常压抑。当天已是晚上，妈妈心肠软，考虑到工作人员的辛苦，我们在压力下又支付了5000元意向金。交款前后，销售并未明确告知意向金不可退还，且之前所有销售说辞都是爱空间值得信赖、无忧等承诺。然而，一周后设计师也未提供任何新的想法，直接说按照原来的样子要画施工图了。我们感到失望，有种想快点把我们搞定的感觉。想到这一套组合拳我们对他们失去了信心，决定要求退意向金。随即店长和我沟通说可以换设计师，强调意向金不退，还强调我们知道意向金不退。实际上，在支付意向金之前，我们完全不知情。让我们签字锁定优惠。现在打开包好的文件夹才发现写的这个霸王条款。跟这个爱空间装潢公司心力交瘁。她们一直强调我和我妈妈是知道意向金不退的，我真的觉得很好笑，设计方案本来就不满意，被客户经理pua的情况下，怎么会在知道不能退的情况下给这5000块钱意向金！给意向金是相信大公司说到做到，满意方案，我们再走下去。而现在有一搭没一搭的所谓的方案，问方案，方案就是只能这样，一顿霸王条款操作。让人感觉非常不舒服，把消费者架起来没有退路！前期都没说清楚！就知道签单，完事就敷衍。对这样的操作实在没办法苟同。不敢相信这么大个公司这样搞小动作。都是套路。体验极差。一共交了5500。跟店长说退5000意向金。说不退。我妈妈觉得没想到，不敢相信。就是心软了觉得大家不容易。没想到相信爱空间，是这样的对待。 主要诉求： 由于设计方案实在没法走下去，且在销售的PUA下被误导支付意向金，我们要求退还5000元意向金。同时，希望相关部门能够对爱空间这种霸王条款进行调查和处理，以保护消费者的合法权益。 上传图片包括： （两笔款项都是由我妈妈支付） （包裹在文件夹里面的收据） （和店长的沟通）
投诉进度
