松果出行停车问题投诉
网友保保_RvqCLQt1
已完结
2024年5月20日，骑行该品牌车，在规定站点停车，而页面显示此处不在站点。而平时这里都是停车的地点，并且我当时停车时也有许多该品牌的车一同停在这里。于是我不小心点到了就地停车，扣款21.80。我对该订单有疑惑，提出了请求退款，商家无理由拒绝请求。 2024年6月14日，骑该品牌的车，依旧是平常都可以通行的道路，在半路突然断电，说是骑出了范围（我经常骑这个车走这个路，难道我不知道范围吗？）于是我将车推到了手机上显示的第一个站点，想要停车却被告知这里不是站点。于是我将车推到了第二个站点，依旧被告知不可以停车。而我周围的人已经陆续停好了车。我有事情，无奈先走了。于是又扣费我22.10。我于下午向客服反映我对该问题处理方式的不满，并不是我不停车不是我乱停车，是你们的程序或者平台总是告诉我不在站点，但是地图上显示的确实站点，还总是无故更改骑行的范围。客服向我说明减免罚金，却在6.15的晚上扣了我22.10。我提出了投诉，却被商家不理或驳回！我强烈要求该品牌给我一个解释以及赔偿！客服应该欺*消费者是吗？客户是韭菜吗？你们老总想怎么变规则就怎么变吗？
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，多次致电您均未接听，关于您反馈的订单已协助您处理退费，但因其中一笔订单无法二次退费，另外的20元以红包形式返还到您的松果钱包中，辛苦您登陆小程序/APP操作提现至与松果账户实名信息一致的支付宝/银行卡账户中，后续在骑行过程中遇到问题，也欢迎您来电咨询：4000860800或咨询在线客服，我们将竭诚为您服务。感谢您对松果出行的支持和理解！
解决方式
已解决
解决方案
退款
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跟进内容
尊敬的用户，您好！今日已多次致电您均拒接电话，无法联系到您便无法协助处理账户问题，我们需要与您电话沟通才能协助处理，请务必保持手机畅通接听电话，谢谢！
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈，我们已在积极处理中，我们将安排工作人员在8:00-22:00与您联系跟进， 请您保持手机畅通，注意接听010开头的座机号码，同时欢迎致电人工客服电话或咨询在线客服， 我们将竭诚为您服务~
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跟进内容
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