苏泊尔电磁炉自燃引发投诉
网友保保_4cKAAJ8U
已完结
我于2023年1月29日在抖音平台苏泊尔佳里盛专卖店（店铺营业执照名称：广州市佳里盛商贸有限公司）买了苏泊尔电磁炉，付款179元，2024年6月6日晚上，在我未使用的情况下，电磁炉无故自燃，厨房全是烟，非常浓烈的糊味，幸亏发现及时，没有导致发生火灾，电磁炉无任何损坏和进水，就突然从内部冒出大量白烟，伴随浓烈的烧焦味道，于是当天联系商家反映，但是商家未予理会，一直强调过了质保期，但国家规定质保期并不能成为商品拒绝售后的理由，在我再三要求下商家才同意给我联系售后，但要求我自己退货，我不同意，我要求当面检测并赔偿我，售后说没有上门服务，故无人再出面受理，也不理会我要求的赔偿，售后说反正又没有着火，希望追究商家责任，在3天内给我退一赔五，退还我179元付款，额外赔偿我895元赔偿金。商家客服说反正又没有着火，要什么赔偿，对我精神伤害不是伤害吗？白烟对我呼吸道没有损伤吗？非要等家里着火才行吗？
投诉进度
用户评价
品牌评价
谁来联系我退款了我请问呢？你们不是说爱上哪告上哪告吗？谁来找我退钱了？
企业完结
处理结果
已经联系顾客告知顾客电器产品出现故障需要送/寄修查明原因，机器已经过了保修期，可以免费维修，如果担心有隐患，考虑消费者使用体验，可以特殊申请退机处理。如果有其它损失可以提供照片上报。顾客购买的是苏泊尔正品，出现问题可以按照三包规定处理，其他诉求无法满足
解决方式
已解决
解决方案
退款,免费维修,解释
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
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