途牛旅行修改行程扣款问题
网友保保_5yMTrcVi
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途牛南京公司，地址玄武区，6/8日预订6/22-26日老人5日纯玩团无购物旅游（牛人专线，高铁来回），6/15日早上10点左右告知老人身体不适在看医生治疗，可能要修改旅行时间（有微信聊天证据），途牛销售蒋燕下午6点左右回复信息，并且没有告知修改行程可能要扣款。6/18日早上确认需修改出行时间，被告知要扣款，扣除旅行总费用的20%，理由是地接导游服务费（微信证据），致电给途牛销售蒋燕，电话里说酒店房费不可退需要扣款（无录音，有通话时间记录）。 为何扣款标准无任何的提前告知? 按照途牛旅行产品预订网站链接，里面写明，牛人专线享受6大权益，修改或退款条款，提前三天，不扣地接费。今天周二，本周六出发，按照这条政策也无扣款理由，途牛客服微信承认该条款有效，但和扣款要求自相矛盾。本人愿意承担火车票退票损失，但是对没有消费的地接服务费，不可取消酒店费这种无证据的说辞，认为极度不合理拒不接受。这种不良商家，不清楚告知退扣款条款，希望相关部门了解情况后采取措施保护消费者权益。
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