我投诉天猫Heekin旗舰店购买的儿童安全座椅突然故障
网友保保_B7pEM22d
已完结
24年1月30日，本人在天猫app平台，购买了一款可旋转座椅方向的儿童安全座椅，该安全座椅于24年6月14日突然故障了，本人在开车途中，固定安装好的安全座椅突然发出一声巨响，然后我立刻下车查看，发现安全座椅自己旋转了90度转到了另外一个方向，而且安全座椅的旋转功能已失效。非常庆幸当时我孩子没坐在上面，不然后果不敢想象。于是我通过天猫平台，向商家Heekin旗舰店客服咨询退货事宜，客服以超过90天退货期为由拒绝退货，只能寄回去维修，而且我还要自己承担寄回去的运费，这个处理结果我不接受。首先，我不接受维修，这是安全座椅，已经发生一次事故了，还能安全吗？即使维修好，为了孩子安全着想，我也不可能给这个残次品他使用！第二，我的商品在质保期内发生故障的，应该是商家全责，不应该让我多付一分钱，商家让我自付寄回去的费用完全不合理。我现在诉求是，要求商家同意退货，全额退款！退货运费商家承担！
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