海马体照相馆拍摄质量差，拒绝退款
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海马体拍照，以系统自动完成订单为由，不予退款，实际订单未完成，侵犯消费者权益。 2024.5.17：购买海马体文艺照四宫格产品，订单号：T2024051730452498 ，预约5.26日12:00到东莞民盈店拍照。 2024.5.26：当天因个人行程，与店里客服沟通修改时间至15:40分。 排队未按照预约时间准时开始，等待1小时：本人于2点到店，到15:30与店员沟通确认可以准时排上，实际16：40才带人去换衣服，衣服也是找了很久，直至17:00才化上妆17:30完成两个人的化妆。 等待拍摄又等待1小时至18:30才进去拍摄，直至19:00拍摄完。 选片：最后选择了加两张照片，从四宫格变成六宫格。 2024.5.29：初步完成修片，无电话无短信通知，也未与本人进行任何沟通，仅通过微信公众号进行消息提醒。 2024.6.12：微信公众号单方面通知订单已完成，未与本人确认照片是否可以，商家单方面确认订单完成，无任何显著提醒。 2024.6.25：预约到店看片，到店后，因照片质量不行，P图导致人像失真，要求退掉加的两张照片，店员以订单已完成为由，不支持退款，经过交涉仍以订单以完成为由，退款需扣除50%的服务费。 当天下午投诉至海马体总部，总部也是以订单已完成为由，不支持退款。并且在未解决客户投诉问题情况下单方面认为投诉已完成。 截止至2024.6.26 21:55，海马体小程序查看页面显示订单又是到店预约看片状态，与店员及总部售后说辞不一致。 综上：海马体作为服务提供方，未与客户确认，单方面确认订单完成。后面均以此条款作为依据拒绝退款，但实际小程序显示订单未完成，仍是预约到店看片状态，已经明显强买强卖行为。 诉求：经过一系列事情，已对海马体商家不再信任，且因海马体原因致使整个服务过程质量严重不足及最终照片质量不行，要求此订单全额退款。
投诉进度
