夏普电视机保修问题
网友保保_IM9yVrV5
已完结
我一台型号为:4T-M60M5DA夏普电视机，2024年5月5日出现故障，无法显示图像，我电话联系夏普客服40****1818报修，5月5日夏普售后电话联系我，经工作人员查询电视机没有过保（使用两年），工作人员拖走电视，并上报领导审批维修，5月29日，夏普售后工作人员，说厂家不以审批，以使用不当为理由不予保修，同时说电视机已没有维修的必要，费用太高。我的诉求是：夏普电视机在保修期内出现故障，为何不给保修，是什么部件坏了，维修费用如此高，而不是说外部原因（电压问题，使用不当等）敷衍回答。请夏普公司出具书面说明理由，，要求夏普公司按造国家三包规定给我修好电视机。
投诉进度
企业完结
处理结果
该用户电视机故障经检测不属于保修范围，属于外界因素所致，向用户解释保修三包政策，整机保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年。保内性能质量问题可免费维修，非性能质量问题无法正常保修，已多次向用户解释说明情况，建议客户考虑自费维修，后续如有需求可直接联系4008981818进行报修；
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
接到用户报修，我司工程师上门查看，确认为屏幕故障，因该故障不属于保修范围,属于外界因素所致，向用户解释保修政策，用户不认可，已多次解释说明此情况需要自费维修；
企业跟进
跟进内容
我司已接到您的问题反馈，正在核实处理中。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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