投诉北京漫库品牌管理有限公司小程序虚假宣传
网友保保_mRccCiUN
已完结
2024年6月29日 漫库微信小程序抽赏活动，本质是代理日本游戏FF7的周边产品，但是商家进行预售抽奖活动，活动商品需要在11月才可以拿到，因为该商家抽奖页面信息不规范。1. 商家抽奖页面写到“购买抽赏类商品具有随机性，付款后即知晓具体款式”但实际抽赏存在不确定款式的徽章，消费者认定是为诱导消费；2.预售期过长，且商家单方面规定都是保护商家的协议，消费者的权益无从保证，客服坚决拒绝消费者退款申请；3. 抽奖为小程序内付款，商家无退款渠道，且抽奖商品需要在半年后发出，商家拒绝发货拒绝退款； 4. 该商家有虚拟代币单向充值，只能充值无法提取，诱导消费者消费，极度不合理。消费者诉求：退款，并整改抽赏页面
投诉进度
用户评价
品牌评价
并未退款 虚假发言欺骗消费者
消费保投诉平台完结
处理结果
漫库商城回复：已全额退款。
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
用户补充投诉
补充内容
无法发货 小程序无购物记录 霸王条款无法退款
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