投诉Gofun出行收费问题

2024年6月22日于广州聚源商业广场地面停车场租用一辆小鹏电动汽车（非自营），使用过程中因路况原因产生车右前方剐蹭，保险公司全额赔付，维修单显示共8106元，但此前，本人已从该车修车点工作人员处询问，该车车损情况2000+就可解决。事后，租车公司要求另外赔付修理费1500，停运费800，车辆折旧费1621.2。1.车辆属于非营运车辆，收取停运费800不合理（客服要求自己本人跑保险流程，事故处理过程中驾驶涉事车辆，被要求另外付租车费用198）。2.合同显示维修费用超5000后需要付20%折旧费，用车过程中仅造成车辆右侧剐蹭，维修单中显示左侧车灯更换2973元，工时费1570元，实际由本人造成的维修费用不足5000元，故折旧费1621.2元亦不合理。以上两点，严重违背相关条例规定，本人拒不认同，希望相关部门可以协助维权。另外，事故车辆保险相关需求应由公司自行处理，本人加以配合，平台要求本人处理，期间用到事故车辆收取198元租金，本人认为不合理。此外，平台由于监管不力，导致平台租车公司工作人员胡乱收费，言语恶劣，对本人的工作和生活以及心理造成很不好的影响，要求平台工作人员对本人致歉。诉求：1.撤销包含停运费800车辆折损费1621共2421元的处罚。2.退还事故处理过程中强制收取的198元租车费用。3.要求德屹汽车（非自营）对本人因其恶劣态度及胡乱收费的行为道歉，平台尽到基本的监管义务。4.关闭GoFun出行app自动扣款选项，事情结束处理前不可强制扣款

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2024-08-26 08:00:24

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2024-07-12 08:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2024-07-11 18:27:43

用户发起投诉

2024-07-11 18:21:00