孩子才7岁用他爷爷的手机在233乐园里面玩了两款游戏，龙威互动要求提供孩子当时充值的视频或照片，还有家长不在场证明
网友保保_ntDcwYJ1
已完结
我是孩子的爸爸，孩子在家里是他爷爷奶奶看管，孩子才7岁用他爷爷的手机在233乐园里面玩了两款游戏，蛋仔派对；迷你*战精英，一个礼拜时间在里面共充值8758，这个钱是其爷爷卖粮食用来看病的钱，到医院付款一看钱没有了很着急，经查才知道是孩子充游戏用了，孩子实名是用他奶奶的身份信息实名的，给北京龙威客服沟通后，填写了层层资料，都告知不符合他们公司要求，申诉，12315投诉都没有用，他们要求提供孩子当时充值的视频或照片，还有家长不在场证明，孩子他爷爷奶奶60岁的人了字都不认识几个，手机也只是月了接打电话发信息用，怎么会下载东西玩游戏，并在一个礼拜把家里粮食收入几乎全充进去玩游戏呢，这显然是不合理，不合逻辑的啊，家人还等着这笔钱看病用，实在没办法了在贵填写的平台投诉信息，希望可以拿回损失，我们都没什么文化，也不知道起诉怎么起诉，希望你们帮帮我们吧，
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
接龙威互动公司回复，该平台已接入未成年人防沉迷系统，对未成年人体验游戏的时间和充值金额有严格的限制，每一笔订单都需输入正常的支付密码。经该公司核实，用户反馈的账号实名认证为成年人，提交的材料无法证明是未成年人充值，有其他证明材料可以查询退款进度进行补充，还有问题可以截图联系QQ客服800159233咨询
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
接龙威互动公司回复，未成年人充值的情况请添加该公司QQ客服800159233，进行咨询处理。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
