天猫拒绝退货，违反消费者权益
网友保保_1142c81f
淘宝订单号：2210****7952。 商家名称：天猫国际自营全球超级店 同时购苹果 11 英寸 iPad Air 6平板电脑及书写笔，申请退货商品为苹果平板的书写笔。因为不清楚此笔有一代二代型号区分，买来后发现不能用于所买的苹果平板电脑，所以退回。商品有七天无理由保障，在规定时间里及时退回了，商家却以开封为由拒绝退款。请问不开封我怎知是否合用，不开封我怎么验货?所谓的退货保障难道是买个密封的商品来只能仅看看外包装就退回?这是对买家的保障吗?网上已有多起针对这种店铺的投诉，强买强卖，以外包装拆封为由拒绝退款。 1.仅拆封 不能作为拒绝退货理由 这是法律法规。 商家以消费者已拆封、查验，影响商品完好为由拒绝退货的行为违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三十一条第(一)项的相关规定。 2.根据最高人民法院的相关规定和消费者权益保护法，消费者在收到商品后七日内有权无理由退货，除非商品本身的质量问题，否则商家不得以商品包装盒拆开为由拒绝退货。这一规定旨在保护消费者的权益，确保他们在网络购物时享有与实体店购物相似的权利。消费者在检查商品时对商品进行拆封查验，只要不影响商品的完好性，商家就不能以此为由拒绝适用七天无理由退货制度。 3.《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十六条(第二、三款)经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 请问苹果产品和天猫是可以*于中国法律之上的吗？
投诉进度
