相亲机构诱导老年人付费
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已完结
我的母亲于2024年1月03号被杭州一家名为寻缘的相亲机构*取3000元会费，每天诱导我母亲，说他们成功了多少多少对，利用我母亲的焦虑心理，诱导我母亲付费，期间我并不知情，付完款没有任何合同，没有任何协议，没有任何单据收据给我母亲，没有经过我本人的同意就让我母亲付费，他们服务的对象应该是我本人，但是并没有和我本人有任何沟通，我认为违反了消费者保护权益，欺*了老年人付费，要求对方退款给我母亲
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
尊敬的缘友您好，平台也同意了您的诉求，这边给您登记退款方案，退回1500元，退款会在三个工作日给您退回。
用户补充投诉
补充内容
多方协商下来，我目前要求对方退款1500元给我母亲
用户补充投诉
补充内容
谁销售谁就是第一责任人，你拿去年8月和另外一个高老师的聊天记录上传是立不住脚的，时间过去了半年，我母亲一直跟赵老师沟通，且也是在赵老师这里付费落单，2024年1月3号付费，付费的前后的没有任何告知只有3个月的时间，我母亲作为老年人你半年前的广告图她记得住嘛？1000我不同意，要求全额退还3000，请第一销售人赵老师负销售责任。我母亲付完钱没有任何单据，收据，以及相关协议，违反消费者保护法，存在不公平，不合理的规定，希望严肃处理。
企业跟进
跟进内容
尊敬得缘友您好，收到您得反馈后帮您核实了一下情况，您母亲23年3月24开通得年度会员，在23年8月同平台老师咨询一对一价格，同时我们老师有给用户发服务介绍宣传图，里面包含了服务价格及服务时间。翌年元月用户直接了解平台优惠价格，并自主选择开通了一对一服务。因平台本身是帮父母给孩子寻找缘分得平台，通过平台帮孩子找到对象的家长是有很多，这也是平台成立多年一直坚持下去的动力。关于服务介绍，我们平台上也是有详细介绍的我们平台上都有详细介绍啊，然后平台上都是您是肯定看了平台上介绍过来之后，再过来问我们的呀。而且开通成功之后，我们平常也都有介绍的，无论是开通前还剩开通后都会有服务介绍的。基于您的情况我们客服老师也帮您沟通过了，您这边说是决定不找对象了，您也说不需要平台的线上永久会员；老师帮您争取1000的退款方案。尽可能的帮您解决这个问题。
相关材料
用户补充投诉
补充内容
我母亲一共付费是3699元，要求全额退款
用户补充投诉
补充内容
从头到位没有提及3000块是3个月的服务，存在欺骗消费者，我母亲之前还办了690的一年会员，后面追加的3000，谎称优惠活动，一步一步诱惑母亲付费，付费之前并未告知清楚消费者，也没有给我母亲任何单据，收据，合同，协议，对用户的真实性没有任何要求，从未让我提供任何真实资料，比如：工作单位，学历，对嘉宾的真实性存在严重纰漏
用户补充投诉
补充内容
企业客服人员回应，简直就是霸王条款，已经录音，说我母亲付了3000元以后告知了我母亲这3000块只有3个月的服务，这是先斩后奏，绝对违反了消费者权益保护法，我母亲和我说他们绝对没有提3个月3000块的问题，付款的时候和我母亲对接的赵老师一直说你签约了一对一服务就是包成功的，我妈妈以为这个父母是终身有效，简直离谱，我要求全额退款
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跟进内容
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