夜曲编程课程退费纠纷投诉
网友保保_3QE0zsrC
我于2022年7月28日晚22点购买了成都超有爱科技有限公司旗下的夜曲编程价值1890元的python网课，购买后坚持学习到当年9月底，只完成十二分之一的学习。并未享受购买的所有课程服务，现向消费服务保障平台投诉成都超有爱科技有限公司旗下夜曲编程相关违法违规行为，申请对购买课程全额退款，望得到合理有效解决。 我于2023年4月12日晚20点询问夜曲编程人员，是否可以对购买却未学习的课程进行退款，工作人员回复课程永久有效，并未对所谓“服务有效期”进行任何说明，致使我认为未学习即可退款。2024年7月26日和29日，我先后向夜曲编程两位人员申请退款，均得到“课程超过服务权益有效期，无法退款”的回复。他们主张该条规定体现在我付款时出现的界面中，声称该协议会出现在所有平台的报名页面，由购方微信实名认证后直接签署，据此我认定该协议为格式条款。 然而，事先与我对接的销售老师并未就课程有效期有关条款项进行说明，即没有履行对格式条款的提示或者说明义务，事后与我沟通的工作人员反复提及其中的课程有效期规定，对我主张合同无效的申请视而不见，并拒绝为我退款。对此我有三条依据证明其违法违规。第一，根据《民法典》第四百九十六条规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明；提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。第二，国家工商总局制定颁布的《合同违法行为监督处理办法》（以下简述“办法”）中明确，经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中免除自己的5种责任，其中包括“因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任”。夜曲编程的销售人员明知此条退款规定却对可能存在退课退款需求的消费者俱不相告，造成我产生1890元的课程费损失，违反了上述办法的规定。第三，上述办法还规定经营者不得在格式条款中排除消费者6项权利，其中包括“依法变更或者解除合同的权利”、“请求损害赔偿的权利”。夜曲编程的工作人员反复驳回我对合同无效的主张，涉及排除我依法解除合同的权利。且拒绝向我退款，涉及排除我依法请求损害赔偿的权利。
投诉进度
