长白山万达锦华度假酒店拒绝退款霸王条款
网友保保_MbMfIKOq
已完结
我于2024年7月4日预定的长白山万达锦华度假酒店高级双床房八月一日和八月二日两晚。受台风“格美”影响，7月30日到8月2日，长白山地区有持续降水过程，长白山景区内仍存在地质灾害风险 长白山北、西、南景区7月30日至8月2日关闭。已在去哪儿平台申请全额退款共计1915元，但酒店反馈拒绝了我的申请，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，这种非因个人原因造成的无法履约而酒店拒绝退款的行为属于霸王条款。与酒店客服联系时，态度极其恶劣。前一天晚上与酒店前台联系时，前台说：只要未入住，等到第二天早上酒店预订部上班，就可以全额退款。但等到第二天早上又突然说，不可取消。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
